การเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรมทางการเงินระดับโลกกับการเข้ามาของระบบเทคโนโลยีอัจฉริยะ
ระบบเศรษฐกิจภาคการเงินกำลังเกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่สิ่งที่น่าสนใจคือการขับเคลื่อนนี้ไม่ได้เกิดจากปัญหาเสถียรภาพทางการเงินของผู้ประกอบการ แต่คือการเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบที่ส่งผลกระทบต่อภาพรวมการจ้างงานโดยตรง หลังจากที่ธนาคารข้ามชาติขนาดใหญ่ประกาศแผนยุทธศาสตร์ระยะยาวในการลดจำนวนบุคลากรลงอย่างมีนัยสำคัญ
จากแถลงการณ์ล่าสุดมีการชี้แจงว่าจะมีการยุบตำแหน่งงานในส่วนปฏิบัติการลงราว 15 เปอร์เซ็นต์ อันเป็นแผนการดำเนินงานระยะยาวที่จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องไปจนถึงปี 2030 ซึ่งสาเหตุที่แท้จริงมาจากความสามารถของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่สามารถทำงานได้แม่นยำและรวดเร็วสู้กับมนุษย์ได้แล้ว
เหตุผลที่โครงสร้างสำนักงานส่วนหลังของธนาคารกำลังลดความสำคัญลงในยุคดิจิทัล
หากเราพิจารณาโครงสร้างการบริหารงานภายในขององค์กรสถาบันการเงินขนาดใหญ่ นั่นคือทีมงานแถวหน้าที่ต้องดูแลการขายและให้บริการแก่ผู้เข้ามาใช้บริการโดยตรง และกลุ่มเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ดูแลงานระบบฐานข้อมูล การจัดการบัญชีรวมถึงงานธุรการทั้งหมด
แม้ว่าระบบงานส่วนหลังจะเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นไม่มีสะดุด แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าลักษณะงานส่วนใหญ่มักเป็นงานประจำที่ทำซ้ำๆ ตามคู่มือปฏิบัติการที่กำหนดไว้ ด้วยเหตุผลดังกล่าว จึงทำให้ตำแหน่งงานในกลุ่มนี้กลายเป็นเป้าหมายแรกสุดที่ระบบปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาแทนที่
จากแถลงการณ์ขององค์กรระบุชัดเจนว่า การลงทุนในเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและเอไอคือสิ่งจำเป็น ซึ่งข้อเท็จจริงที่ซ่อนอยู่คือสัดส่วนการจ้างงานคนจะลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยมีระบบคอมพิวเตอร์เข้ามาทำหน้าที่ทดแทนอย่างสมบูรณ์
ความท้าทายของแรงงานทักษะดั้งเดิมในโลกการเงินที่กำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว
สถิตินี้ชี้ให้เห็นทิศทางขาลงของความต้องการแรงงานในอุตสาหกรรมนี้ที่จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในระยะยาว ซึ่งปัจจุบันศูนย์กลางงานสนับสนุนของธนาคารกระจายตัวอยู่ในประเทศที่มีต้นทุนค่าจ้างแรงงานค่อนข้างต่ำ
ถึงแม้จะมีการระบุว่าจะช่วยเหลือพนักงานบางส่วนให้ได้รับการฝึกอบรมเพื่อย้ายไปทำงานในแผนกอื่น แต่ในความเป็นจริง การเปลี่ยนทักษะของคนที่คุ้นชินกับงานธุรการให้กลายเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงไม่ใช่เรื่องง่าย
ส่งผลให้ความรู้และความเชี่ยวชาญที่เคยมีมูลค่ามหาศาลในอดีต กำลังเสื่อมมูลค่าลงด้วยความเร็วที่น่าตกใจ
ปรากฏการณ์การลดพนักงานระดับโลก: คลื่นลูกใหม่ที่ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับสถาบันการเงินแห่งเดียว
แง่มุมที่สร้างความตื่นตระหนกให้กับตลาดแรงงานทั่วโลกคือ การที่สิ่งนี้กลายเป็นแนวโน้มหลักของอุตสาหกรรมในยุคปัจจุบัน แต่เพราะนี่คือคลื่นใต้น้ำลูกใหญ่ที่กำลังแผ่ขยายอิทธิพลไปทั่วทุกภาคส่วนของระบบเศรษฐกิจสากล
แม้กระทั่งในกลุ่มประเทศเพื่อนบ้านก็พบสถิติการลดตำแหน่งงานธุรการในภาคธนาคารอย่างเด่นชัด ในขณะเดียวกัน ฝ่ายบริหารของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีระดับโลกก็มีการประกาศเลิกจ้างพนักงานอย่างต่อเนื่องเช่นกัน
แนวโน้มที่เกิดขึ้นทั่วโลกสะท้อนว่า เม็ดเงินลงทุนจำนวนมหาศาลกำลังถูกเปลี่ยนจากค่าแรงมนุษย์ไปเป็นค่าพัฒนาระบบซอฟต์แวร์
กลุ่มคนรุ่นใหม่และผู้สำเร็จการศึกษาใหม่: ผู้ที่ได้รับผลกระทบทางตรงจากการหายไปของงานระดับเริ่มต้น
กลุ่มแรงงานหน้าใหม่และเด็กจบใหม่คือผู้ที่ต้องรับแรงกระแทกจากวิกฤตเทคโนโลยีแย่งงานในครั้งนี้โดยตรง
เพราะตำแหน่งที่ระบบอัตโนมัติสามารถทำแทนได้ดีที่สุดคืองานระดับเริ่มต้นและงานระดับกลางที่เคยรองรับเด็กจบใหม่
งานประมวลผลเอกสาร งานตรวจสอบความถูกต้องเบื้องต้น และงานบริการลูกค้าในศูนย์คอลเซ็นเตอร์คือสิ่งที่หายไปอย่างรวดเร็ว
ความท้าทายครั้งใหญ่ของคนรุ่นใหม่ในเวลานี้คือ หากตำแหน่งงานในระดับล่างที่เคยใช้เริ่มต้นชีวิตการทำงานหายไป จะมีแนวทางใดที่ช่วยให้คนรุ่นใหม่สามารถสั่งสมความรู้เพื่อเลื่อนขั้นสู่ตำแหน่งบริหารในระบบธุรกิจยุคหน้า
กลยุทธ์และแนวทางการเอาตัวรอดของมนุษย์ในยุคที่ต้องทำงานร่วมกับปัญญาประดิษฐ์
แต่ในอีกแง่มุมหนึ่ง ประวัติศาสตร์เศรษฐกิจได้สอนให้เราสู้ว่าทุกการเปลี่ยนแปลงมักจะมีโอกาสใหม่ซ่อนอยู่เสมอ อันเป็นกลไกธรรมชาติของตลาดทุนที่เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยน รูปแบบการจ้างงานและประเภทของอาชีพก็จะมีการปรับเปลี่ยนตามไปด้วย
แต่ความแตกต่างที่สำคัญในครั้งนี้คือเรื่องของความเร็วในการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปอย่างรวดเร็วระดับปีไม่ใช่ทศวรรษ
ดังนั้นการเร่งยกระดับความสามารถส่วนบุคคลในด้านที่เครื่องจักรยังขาดแคลนจึงเป็นหนทางเดียวในการอยู่รอด
- ทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจขั้นสูง: การตัดสินใจบนพื้นฐานของจริยธรรมและความรู้สึกในสภาวะที่ข้อมูลไม่ครบถ้วนยังคงเป็นหน้าที่ที่ต้องพึ่งพาคน
- ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการเป็นผู้นำ: ความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจในอารมณ์ของเพื่อนมนุษย์ และทักษะการเจรจาต่อรองคือสิ่งที่เครื่องจักรทำไม่ได้
- ทักษะการทำงานและควบคุมระบบปัญญาประดิษฐ์: บุคคลที่สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์อัจฉริยะกับเป้าหมายธุรกิจจะเป็นที่ต้องการอย่างมาก
- ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในระดับลึกขั้นสูง: การทำตนเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่หาตัวจับยากในสายงานเฉพาะคือกลยุทธ์การสร้างมูลค่าเพิ่มที่ยั่งยืน
ท้ายที่สุดแล้ว ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นในภาคธนาคารระลอกนี้เป็นเพียงสัญญาณเตือนให้เราต้องเร่งปรับตัว ขอเพียงแค่เรายอมรับความจริง เรียนรู้ที่จะใช้งานเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือ และยกระดับศักยภาพตนเองอยู่เสมอ เราก็จะสามารถอยู่รอดและเติบโตได้อย่างมั่นคงท่ามกลางกระแสการปฏิวัติดิจิทัลในครั้งนี้
แหล่งข้อมูล